Política de Reembolsos y Devoluciones
Información clara sobre devoluciones de compras online con Mercado Pago, compras coordinadas y suscripciones en PelleMarket.
Modalidades de compra y reembolso
PelleMarket distingue entre las compras pagadas online mediante Mercado Pago (con soporte de cancelación y reembolso digital), las compras coordinadas directamente entre usuarios (acordadas en persona) y los servicios y planes de suscripción de la plataforma.
1. Compras entre Usuarios y Cancelaciones
A. Compras abonadas online con Mercado Pago
Si realizaste una compra online y el pedido es cancelado por el vendedor o de común acuerdo antes de su despacho, el reembolso del importe correspondiente se gestiona a través de Mercado Pago hacia el mismo medio de pago utilizado (tarjeta de débito/crédito o dinero en cuenta). El estado del pedido se actualizará automáticamente a Cancelado/Devuelto.
En caso de discrepancias respecto de un pedido no recibido o defectuoso, los usuarios pueden comunicarse con el vendedor por el chat interno o solicitar mediación escribiendo a soporte@pellemarket.com.
B. Compras coordinadas directamente
Para compras acordadas en efectivo o transferencia bancaria directa entre las partes, cualquier cambio, garantía o devolución se rige por lo acordado privadamente entre el comprador y el vendedor y las políticas comerciales de cada comercio local.
2. Planes de Suscripción de Vendedores y Negocios
Los planes de suscripción mensuales o periódicos contratados para ampliar límites de publicaciones o acceder a herramientas comerciales:
- Se consideran activados y consumidos desde el momento en que se habilita el plan.
- No se otorgan reembolsos parciales o proporcionales por días no utilizados.
- El vendedor puede cancelar la renovación en cualquier momento desde su panel de cuenta.
- Al cancelar, los beneficios continúan activos hasta el último día del ciclo ya abonado.
- Los destacados incluidos en el plan no son acumulables ni canjeables por dinero en efectivo.
Las condiciones anteriores no limitan el derecho de revocación previsto en el artículo 34 de la Ley N° 24.240 de Defensa del Consumidor: si contratás un servicio pago en carácter de consumidor, podés arrepentirte dentro de los diez (10) días corridos desde la contratación y solicitar la devolución total de lo abonado, sin costo ni penalidad y sin necesidad de expresar el motivo.
Para ejercerlo alcanza con escribir a soporte@pellemarket.com desde el correo de tu cuenta, o solicitar la baja desde tu panel de vendedor. Este derecho es irrenunciable y prevalece sobre cualquier otra cláusula de este documento.
3. Productos Destacados y Publicidad
Los pagos por contratación de publicaciones destacadas o banners de publicidad local en portada:
- No son reembolsables una vez que la campaña o destacado haya sido aprobado y activado.
- No se realizan devoluciones si el vendedor decide pausar o eliminar su publicación antes del término del período.
- Si una publicación o banner es retirado por violar normas legales o términos de uso, no corresponde reintegro alguno.
Estas condiciones tampoco limitan el derecho de revocación de diez (10) días corridos descripto en el punto anterior, que se aplica también a la contratación de destacados y publicidad.
4. Excepciones: Errores Técnicos o Doble Cobro
La única excepción a la política de no reembolso en servicios de PelleMarket aplica ante errores de facturación duplicada o fallas técnicas no imputables al usuario:
- Si por un error de sistema se procesó un cobro repetido de una misma suscripción.
- Si un servicio pago no pudo ser activado dentro de las 72 horas por fallas internas de la plataforma.
En tales casos, el usuario deberá comunicarse dentro de los 5 (cinco) días hábiles enviando el comprobante correspondiente a soporte@pellemarket.com para proceder a la reversión o crédito a favor.
5. Denuncias de Fraude o Mala Conducta
Si bien PelleMarket no indemniza económicamente disputas entre particulares, contamos con un sistema de moderación activa. Si un comprador sufre un engaño, producto falso o estafa por parte de un vendedor, puede reportarlo a soporte. Los administradores investigarán el caso y podrán suspender o bloquear de forma permanente al usuario infractor para proteger a la comunidad.
Al contratar servicios en PelleMarket aceptás los términos de esta política.